МФЦ Красногорск адрес и телефон. Режим работы.
Многофункциональный центр Красногорска осуществляет свою деятельность с 2013 года и занимается предоставлением госуслуг федерального, регионального и муниципального уровня жителям Московской области.
Задачей МФЦ является предоставление всех типов госуслуг для посетителей через одно окно. Финансирование в центр поступает из местного бюджета.
В отделениях многофункционального центра Красногорска представлено около 150 государственных, 100 региональных и 30 муниципальных госуслуг, которыми пользуются около 150 000 жителей Московской области.
Кроме того, в ситуациях предусмотренных действующим в Российской Федерации законодательством, сотрудники МФЦ могут оказывать ряд услуг на дому.
При организации МФЦ перед ними ставились следующие задачи:
- повышения уровня качества госуслуг;
- сделать использование госуслуг максимально доступным для граждан;
- снизить расходы на оформление необходимой документации и время на ее получение для юридических лиц;
- увеличить эффективность работы организаций обладающих исполнительной властью;
- сделать процедуру предоставления госуслуг для населения максимально открытой и прозрачной.
В данной статье пойдет речь о том, как выполнить процедуры регистрации и авторизации для получения доступа к личному кабинету на сайте МФЦ, оформить жалобу в компетентные инстанции на неправомерные или незаконные действия многофункциональных центров, а также контактные данные отделений МФЦ Красногорск.
Личный кабинет пользователя на сайте МФЦ.
В данный момент для каждого МФЦ, закрепленного за определенным регионом страны, предусмотрен отдельный официальный сайт. Это упрощает дистанционное использование услуг, которые они оказывают, так как отображается не обобщенный по стране перечень, а лишь госуслуги предоставляемые определенным отделением.
Общим для всех сайтов многофункциональных центров, как и для МФЦ Красногорска является то, что для авторизации и получения доступа к личному кабинету пользователя потребуется пройти процедуру регистрации на портале «Государственные услуги». После прохождения этой процедуры данные пользователя появляются в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), а это в свою очередь дает доступ к услугам как портала «ГосУслуги», так и сайта МФЦ.
Получение учетной записи.
Учетные записи единой системы ЕСИА делятся на три типа:
- «Упрощенная» — запись с базовым уровнем доступа к госуслугам для получения которой пользователь должен предоставить персональные данные, а именно: ФИО, номер личного мобильного телефона и адрес личной электронной почты. Контактные данные потребуется подтвердить указав код из СМС-сообщения и перейдя по ссылке из письма пришедшего на почту;
- «Стандартная» — запись среднего уровня доступа для получения которой потребуется указать те же персональные данные, что и при получении «Упрощенной», а также данные паспорта и номер СНИЛС. Предоставленные данные будет проверяться государственными органами России. Срок проверки может составить от нескольких минут до пяти дней;
- «Подтвержденная» — запись с самым полным уровнем доступа к государственным услугам как портала «ГосУслуги», так и сайта МФЦ Красногорск. Для ее получения необходимо подтвердить личность одним из способов доступных на странице проверки. К таким способам относится подтверждение при посещении отделения МФЦ, с помощью услуг Почты России, а также по данным клиента Почта Банка, банка Тинькофф и Сбербанка.
Авторизация в личном кабинете МФЦ.
Для авторизации на официальном сайте многофункционального цента Красногорска, управления личным кабинетом и использования государственных услуг применяется учетная запись ЕСИА. Для этого потребуется перейти по ссылке Войти (mos.ru) и выбрать пункт «Авторизация через «ГосУслуги» нажав кнопку с логотипом портала.
Во вновь открывшемся окне необходимо предоставить ресурсу права на использование персональных данных указанных на портале «Государственные услуги».
Не стоит забывать о том, что доступ к полному перечню государственных услуг на сайте МФЦ предоставляется пользователям с учетной записью в Единой системе идентификации и аутентификации обладающей статусом «Проверенная». Для посетителей с учетными записями прочих уровней доступа выбор может быть ограничен.
Все персональные данные, указанные при регистрации на портале «ГосУслуги» переносятся в личный кабинет сайта МФЦ и при использовании государственных услуг автоматически вносятся в соответствующие графы заявлений. Кроме того, это позволит в любой момент ознакомиться с заявлениями и обращениями подававшимися ранее и узнать их актуальный статус.
Помимо этого, учетная запись в Единой системе идентификации и аутентификации обладающая статусом «Проверенная» позволит получить полный доступ к различным государственным сайтам, воспользоваться их услугами дистанционно и получать скидки на оплату государственных пошлин.
Оформление жалобы на действия МФЦ.
К сожалению, учитывая человеческий фактор, периодически возникают ситуации когда посетитель МФЦ имеет претензии к качеству предоставленной ему государственной услуги или качеству обслуживания. В таких ситуациях возможно использовать несколько вариантов подачи жалобы. Выбор варианта в большей степени будет зависеть от уровня претензий или нарушения.
Подобные случаи возможно поделить на следующие типы:
- несоответствующий уровень качества обслуживания в отделении МФЦ, а именно: наличие очередей и несоблюдение очередности приема, грубость или низкая квалификация сотрудников, несоблюдение установленных российским законодательством сроков исполнения государственных услуг;
- несоответствующее выполнение функций, а именно: отсутствие сотрудников на рабочих местах, нерабочее состояние или отсутствие необходимого оборудования, дискомфорт в помещении МФЦ;
- неправомерность или незаконность требований, которые предъявляют сотрудники к посетителям, а именно: разглашение персональных данных или их передача третьим лицам без документально оформленного согласия посетителя, действия коррупционной направленности, удержание личных или изготовленных документов без законных оснований.
Одним из самых простых и в то же время действенных способов оставить жалобу на действия МФЦ является звонок на горячую линию, однако к этому варианту стоит прибегать лишь в случае незначительных нарушений, в прочих ситуациях рекомендуется обращаться к руководству многофункционального центра, в прокуратуру или судебные инстанции.
Книга обращений.
При входе в помещение многофункционального центра располагается специальный информационный стенд на котором имеется «Книга обращений». Именно в ней возможно оставить свою жалобу предназначенную для руководства МФЦ.
Кроме жалобы в данной книге можно оставить положительный отзыв об услугах или сотрудниках, а также внести свои предложения по корректировке или усовершенствованию работы центра.
При оформлении жалобы в книге обращений не предусмотрена стандартная форма, однако запрещено в тексте использовать оскорбления или нецензурную лексику. Посетители в праве как оставить свои контактные данные под текстом жалобы, так и направить ее анонимно.
Руководство многофункциональных центров обязано периодически проверять книгу обращений, страницы которой пронумерованы и заверены печатью Кроме того, посетитель оставивший свои контактные данные получает уведомление о проведенной в связи с нарушением проверке и принятых мерах.
Обращение в прокуратуру.
При серьезных нарушениях или неправомерных действиях со стороны сотрудников многофункционального центра рекомендуется обратиться с жалобой в отделение прокуратуры закрепленное за местом жительства гражданина.
Процедура подачи обращения с жалобой будет сложнее, чем в случае с руководством МФЦ, однако эффективность будет значительно выше. Подать жалобу возможно на личном приеме или с использованием услуг одного из отделений Почты России.
При оформлении жалобы в прокуратуру по вопросам нарушений в МФЦ не предусмотрена стандартная форма и заявление пишется в свободной форме, но должно содержать следующую информацию:
- наименование организации, которой предназначается обращение;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- четкое и краткое описание нарушения;
- документы, фото- или видеоматериалы, которые имеют отношение к делу или являются доказательной базой по нему;
- сформулированные требования гражданина, направленные на решение ситуации;
- личная подпись заявителя и дата оформления.
Обращение в судебные инстанции.
Самым серьезным вариантом подачи жалобы на неправомерные или незаконные действия сотрудников многофункционального центра является направление ее в судебные инстанции.
Жалоба оформляется в виде искового заявления и передается в суд на личном приеме, с использованием услуг Почты России или дистанционно, с использованием сети Интернет на официальном сайте суда закрепленного за данной территорией.
Контактные данные отделений МФЦ Красногорск.
МФЦ Красногорск расположено по адресу: 143402, МО, г. Красногорск, Оптический переулок — 4.
Отделение «Красный Кит»:
- город Красногорск, улица Ленина -2;
- справочный номер: +7(800)550-5030 добавочный 52215;
- для обращений в электронном виде: mfc-krasnogorskmr@mosreg.ru.
Отделение «ПАРК-2»:
- город Красногорск, улица Дачная — 11а;
- справочный номер: +7(800)550-5030 добавочный 52218;
- для обращений в электронном виде: mfckrasnogorsk_park2@mosreg.ru.
Отделение «ТВОЙ ДОМ»:
- город Красногорск, улица Международная — 6;
- справочный номер: +7(800)550-5030 добавочный 52217;
- для обращений в электронном виде: mfc_tvoydom@mosreg.ru. Посетить МБУ МФЦ и воспользоваться госуслугами можно с понедельника по воскресенье с 8-00 до 20-00 по местному времени. С целью предотвращения дальнейшего распространения коронавируса, в данном учреждении предусмотрены перерывы для санитарной обработки помещений с 11:30 до 12:00 и с 16:30 до 17:00. Кроме того, необходимо иметь при себе медицинскую маску.
Единый номер контактного центра для всех субъектов Российской Федерации: 122. Линия центра оснащена переадресацией, которая автоматически соединяет с оператором закрепленным за регионом из которого происходит звонок.
Для уточнения контактных данных и прочей информации возможно посетить официальный сайт МФЦ городского округа Красногорск по ссылке: http://mfckrasnogorsk.ru/kontakty.